Analyst Site Support

Analista de Soporte en Sitio – Tecnología Operativa

• Una oportunidad de conocer al equipo mundial de profesionales de Rio Tinto y trabajar junto a ellos.

• Puesto basado en Medellín, Colombia

Sobre el cargo

Encontrar mejores formas de suministrar los materiales que el mundo necesita.

Estamos buscando un Analista de Soporte en Sitio – Tecnología Operativa – IST para proporcionar soporte de tecnología operativa en el sitio en Medellín, Colombia y en las oficinas para garantizar que las operaciones no se vean afectadas negativamente.

Un profesional con experiencia laboral limitada que aún está adquiriendo un mayor nivel de conocimientos y habilidades en un área profesional. Que resuelva una variedad de problemas sencillos mediante procedimientos y soluciones definidos y que gestione el entorno operativo de IS&T. Que configure, sostenga y mejore continuamente la plataforma de tecnología de TI general 
que se utiliza para brindar servicios de TI, incluida la red, las aplicaciones, el software y el hardware. Que ofrezca integración de procesos y soporte para el sitio. Que tenga discreción  limitada para variar de los procedimientos establecidos.

Como estará bajo las órdenes del Lidder de Equipo de Soporte en Sitio de Sudamérica y trabajará  en un entorno colaborativo, hará lo siguiente:

• Brindará servicios de soporte en el sitio a los clientes en la minera Rincón.
• Operará dentro de los procesos y el marco de IS&T.
• Proporcionará asistencia en el sitio y soporte para clientes de IS&T.
• Actuará como el contacto local del sitio para los grupos de resolución remotos y los socios

• de IS&T para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente o los requisitos del
• sitio.

• Contribuirá a la reputación del servicio de atención al cliente de IS&T por medio del

• mantenimiento de un alto nivel de servicio centrado en el cliente a través de la prestación
• constante de un apoyo profesional y cortés.

• Gestionará y alineará las expectativas de los clientes con las prioridades de IS&T para

• garantizar que todos los incidentes y solicitudes se gestionen de acuerdo con los
• requisitos operativos.

• Logrará una buena comprensión de las actividades operativas para garantizar que los

• impactos comerciales se minimicen debido a interrupciones/incidentes.

• Brindará liderazgo técnico en el sitio a los recursos menos experimentados para garantizar

• que se mantengan los estándares de servicio.

• Mantendrá un conocimiento actualizado de las herramientas y tecnologías necesarias para

• desempeñar eficazmente su función.

• Desarrollará y fomentará una cultura de colaboración e inclusión.
• Respetará y valorará la diversidad de los miembros del equipo.
• Demostrará compromiso con HSE y los valores fundamentales de Rio Tinto.

Qué aportará

• Un ambiente laboral donde la seguridad es siempre la prioridad principal.
• Profesional calificado en sistemas, tecnología de la información o carreras afines.
• 5 años de experiencia en un puesto similar.
• Marco ITIL y aplicación empresarial.
• Conocimiento de las funciones generales de TI y actividades correctivas.
• Conocimiento del proceso de gestión de incidentes.
• Conocimientos de comunicación de servicio al cliente y comunicación de resoluciones

• técnicas en un contexto empresarial.
• Comunicación de manera efectiva y clara con los clientes en persona, por teléfono y por
• correo electrónico con respecto a los problemas/solicitudes de IS&T.
• Capacidad para priorizar tareas para garantizar que las demandas/requisitos comerciales
• se gestionen de manera efectiva.
• Puesta en práctica de conocimientos técnicos especializados para lograr la eficacia
• operativa.
• Inglés a nivel intermedio hablado.

Sobre Rio Tinto

Rio Tinto es una empresa líder mundial en minería y materiales. Operamos en 35 países donde producimos mineral de hierro, cobre, aluminio, minerales críticos y otros materiales necesarios para la transición energética mundial y para que las personas, las comunidades y las naciones prosperen. Llevamos 150 años dedicándonos a la minería y operamos con conocimientos acumulados a lo largo de generaciones y continentes. Nuestro objetivo es encontrar mejores formas de proporcionar los materiales que el mundo necesita, esforzándonos por innovar y mejorar continuamente para producir materiales con bajas emisiones que cumplan con las normas medioambientales, sociales y de gobernanza adecuadas. Pero no podemos hacerlo solos, por lo que nos centramos en crear vínculos que nos permitan resolver problemas, crear posibilidades para todos y aprovechar oportunidades. 

Cada voz tiene importancia

En Rio Tinto, son particularmente bienvenidas las aplicaciones de las Comunidades Indígenas, de mujeres, de la comunidad LGBTQIA2, de operarios maduros, de personas con discapacidades, y de gente de diferentes contextos culturales.

Estamos comprometidos con un ambiente inclusivo donde la gente se sienta cómoda de ser quien es. Queremos que nuestra gente sienta que todas las voces son escuchadas, todas las culturas respetadas y que una variedad de perspectivas no solo es bienvenida – si no que es esencial para nuestro triunfo. Nos tratamos unos a otros de forma justa y con dignidad independientemente de la raza, género, nacionalidad, origen étnico, religión, edad, orientación sexual o cualquier otra cosa que nos hace diferentes.

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Site Support Analyst Operational Technology

• Opportunity to work alongside and network with a global team of Rio Tinto professionals.
• Role-based in Medellín, Colombia

About the role

Finding better ways to provide the materials the world needs.

We are looking for an IST Site Support Analyst Operational Technology to provide on-site operational technology support at Medellín, Colombia and Office Complex to ensure operations are not adversely impacted.

Professional with limited work experience who is still acquiring a higher level of knowledge and skills in a professional area. Solves a range of straightforward problems guided by defined procedures and solutions. manages the IS&T operating environment. Configures, sustains and continuously improves the overall IT technology platform used to deliver IT services including network, applications, software and hardware.

Delivers process embedding and support for in-site. Has limited discretion to vary from established procedures.

Reporting to the Team Lead Site Support South America and working in a collaborative environment, you will:

• Providing on-site support services to customers in Rincon Mine.
• Operating within IS&T processes and framework.
• Providing on-site presence and support for IS&T customers.
• Acting as the local site contact for remote resolver groups and IS&T partners to ensure

• customer expectations and/or site requirements are achieved.
• Contributing to the IS&T customer service reputation by maintaining a high level of
• customer-focused service through consistent delivery of professional and polite support.
• Managing and aligning customer expectations against IS&T priorities to ensure all
• incidents and requests are managed in line with operational requirements.
• Attaining a good understanding of the operational activities to ensure business impacts
• are minimised by outages/incidents.
• Providing on-site technical leadership to less experienced resources to ensure
• servicestandards are maintained.
• Maintaining up-to-date knowledge of toolsets and technologies required to effectively
• perform the role.
• Develop and foster a culture of collaboration and inclusiveness.
• Respect and value the diversity of team members.
• Demonstrate commitment to HSE and Rio Tinto’s core values.

What you’ll bring

• A work environment where safety is always the number one priority
• Professional qualified in systems, information technology or related careers
• 5 years’ experience in a similar role
• ITIL framework and business application.
• Knowledge of general IT functions and remedial activities.
• Knowledge of Incident Management process.
• Knowledge of Customer Service communication and communicating technical resolutionsin

• a business context.
• Communicating effectively in a clear, layman manner to customers in person, over the
• phone, and via email regarding IS&T issues/requests.
• Ability to prioritise tasks to ensure business demands/requirements are managed
• effectively.
• Apply specialist technical knowledge to achieve operational effectiveness.
• Fluent Spanish/English.

Every Voice Matters

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA2 community, mature workers, people with disabilities, and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable being themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome – they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation, or anything else that makes us different.

#ES

About Rio Tinto
 

Rio Tinto is a leading global mining and materials company. We operate in 35 countries where we produce iron ore, copper, aluminium, critical minerals, and other materials needed for the global energy transition and for people, communities, and nations to thrive.
 

We have been mining for 150 years and operate with knowledge built up across generations and continents. Our purpose is finding better ways to provide the materials the world needs – striving for innovation and continuous improvement to produce materials with low emissions and to the right environmental, social and governance standards. But we can’t do it on our own, so we’re focused on creating partnerships to solve problems, create win-win situations and meet opportunities.

Respect and Inclusion

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA+ community, mature workers, people with disabilities and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome – they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything else that makes us different.

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