Chef de service, Service à la clientèle | Manager, Customer Service

English version follows**

Chef de service, Service à la clientèle

• Joignez-vous à une entreprise mondiale de premier plan
• Emploi permanent offrant une vaste gamme d’autres avantages
• Poste pouvant être exercé à Montréal, Québec ou Chicago (Illinois)

Au sujet du poste

Trouver de meilleures façons de fournir les matériaux dont le monde a besoin.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une chef de service, Service à la clientèle, capable d’offrir un excellent service à la clientèle grâce à de solides compétences en communication et en engagement des parties prenantes, et ce, en tout temps, relativement aux ventes d’aluminium dans la région Atlantique.

Ce poste est une excellente occasion d’assurer des canaux de communication clairs et un engagement avec tous les organes internes et externes, y compris les clients, les agents portuaires, les entreprises de logistique et d’autres services internes tels que les services commerciaux, la logistique, les ventes et les finances, afin de coordonner les livraisons et de garantir le respect des obligations contractuelles.

Relevant du directeur général ou de la directrice générale, Ventes, Aluminium – Atlantique, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer le leadership stratégique de l’équipe du service à la clientèle dans la région Atlantique et optimiser le processus Contact client au paiement (CTC), en gérant et en résolvant de manière proactive les problèmes CTC.
• Travailler avec les directeurs et directrices des ventes et les Services commerciaux afin d’optimiser et de standardiser les nouveaux contrats (modalités de ventes, incoterms, conditions de paiement, etc.).
• Proposer des solutions opérationnelles aux équipes des ventes afin de faciliter la négociation des contrats et de renforcer l’avantage concurrentiel.
• Posséder une bonne compréhension de l’exposition et des risques et proposer des solutions d’atténuation.
• Promouvoir l’automatisation et l’amélioration globale du processus CTC grâce à diverses initiatives menées en collaboration avec l’équipe élargie des Affaires commerciales.
• Collaborer et faire preuve d’innovation dans le développement de projets visant à améliorer et rationaliser le processus CTC, créer et mettre en place des tableaux de bord pour l’analyse et l’évaluation de la performance.
• Recouvrer les créances auprès des clients, gérer les paiements en temps opportun avec les clients.
• Définir et mesurer les processus de recouvrement afin d’améliorer les flux de trésorerie.
• Résoudre les problèmes liés aux clients en collaborant avec diverses parties prenantes.
• Assurer une formation et un coaching approfondis auprès de l’équipe du service à la clientèle afin qu’elle comprenne les schémas de demande des clients, les prévisions et les connaissances du marché final; fournir des informations sur le marché grâce aux interactions avec les clients.

Chaîne d’approvisionnement

• Fournir des solutions de leadership pour les questions liées au transport et à la clientèle.
• Mettre en place des processus standardisés dans les différentes usines d’électrolyse en matière d’attribution des expéditions, de facturation et de recouvrement afin d’optimiser le fonds de roulement.
• Planifier et mettre en œuvre des initiatives visant à optimiser en permanence le fonds de roulement grâce à la collaboration avec diverses parties prenantes : Service à la clientèle, Portefeuille, Ventes, Gestion du métal, Marine et Logistique, Services commerciaux et actifs numériques, etc.

Autres compétences et expériences

• Définir les objectifs et les plans de développement pour l’équipe et assurer un suivi régulier.
• Organiser régulièrement des rencontres individuelles avec les subordonnés directs et indirects afin de leur fournir de la rétroaction, du coaching et des conseils pour leur développement.
• Comprendre les normes d’expédition, les incoterms et les autres exigences contractuelles.

À propos de vous

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir les qualifications suivantes :

• Antécédents en service à la clientèle, planification, gestion des stocks et satisfaction client, avec plus de 10 ans d’expérience et de compétences avérées en gestion de personnel : essentiel.
• Diplôme universitaire en commerce, chaîne d’approvisionnement ou autre domaine pertinent.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à communiquer et à interagir avec des intervenants à tous les niveaux de l’organisation.
• Aptitudes démontrées pour l’organisation et la résolution de problèmes.
• Compétences reconnues en matière de leadership et de gestion de personnel. Ce poste requiert la gestion d’employés situés au Canada, aux États-Unis et en Europe.
• Connaissance et expérience de l’industrie des métaux primaires.
• Expérience en service à la clientèle, logistique et gestion de la chaîne d’approvisionnement.
• Très grand souci de la précision et du détail.
• Gestion efficace du temps et respect des délais stricts.
• Capacité à sortir des sentiers battus et à conserver une vue d’ensemble
• Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes; trouver des solutions gagnant-gagnant.
• Capacité à gérer les situations de pression et à prendre des décisions claires et rationnelles.
• Connaissance des systèmes SAP, des outils d’analyse et de la gestion des bases de données clients.
• Expérience et connaissance des entreprises de recyclage et de négoce, un atout.

Emplacement du poste

Réparties entre notre centre de Singapour et nos bureaux régionaux de Chicago et de Francfort, nos équipes commerciales ont une approche entrepreneuriale; elles sont dynamiques et hautement spécialisées.

Nous avons délibérément mis en place une culture ouverte et entrepreneuriale au sein de laquelle nous récompensons la création de valeur fondée sur l’innovation et l’audace. Vous travaillerez avec des collègues inspirants et créatifs, qui vous aideront à apprendre et à progresser tous les jours.

#FR

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Manager, Customer Service

• Join a leading global company
• Permanent employment which includes a huge range of additional benefits
• This role can be based in Montreal, Quebec or Chicago, Illinois
• For Illinois-based roles the expected global salary is $143,000-$171,000

About the role

Finding better ways™ to provide the materials the world needs.

We are looking for a Manager, Customer Service to deliver excellent customer service through strong communication and stakeholder engagement skills at all times in relation to the sales of Aluminium in the Atlantic region.

This role is a great opportunity to ensure clear communication channels and engagement with all internal and external bodies, including customers, port agents, logistics companies and other internal departments such as commercial service, logistics, sales and finance to coordinate deliveries and ensure contractual obligations are met.

Reporting into the General Manager, Atlantic Aluminium Sales, you will be responsible for:

• Providing strategic leadership to the Atlantic customer service team and optimizing the CTC process, proactively managing and resolving CTC issues.
• Working with Sales Directors and Commercial Services to optimize and standardize new contracts – Sales terms, Incoterms, payment terms
• Proposing operational solutions to Sales teams to support contract negotiation and strengthen competitive advantage
• Good understanding of exposure and risks and providing solutions for mitigation
• Driving automation and overall improvements to the CTC process through various initiatives working with larger commercial team
• Collaborating and being innovative in developing projects to improve and streamline the CTC process, creating and building dashboards for analysis and performance review
• Cas collection from customers, managing timely payment with customers
• Defining processes and measuring the collection processes to improve cash delivery
• Resolving customer-related issues through working with various stakeholders
• Ensuring thorough training and coaching of the Customer Service team to understand customer demand patterns, forecasts, and end-market knowledge; providing market intelligence through customer interactions.

Supply Chain

• Providing leadership solutions to shipping and customer-related issues
• Establishing standard processes across the various smelters in terms of shipment allocation, invoicing and collection to optimize working capital.
• Forward planning and execution of initiatives to continuously optimize working capital through engagement with various stakeholders: Customer service, Portfolio, Sales, Metal Management, Marine & Logistics and Commercial and Digital Services.

Other Skills and Experiences

• Develop objectives and development plans for the team and monitoring regularly.
• Conduct regular one on one with direct reports and once removed to provide feedback, coaching and guidance for development.
• Understanding of shipping standards, INCO terms and other contractual requirements.

About You

To be successful in this role, we are looking for the following:

• A background in Customer Service, scheduling, inventory management and customer fulfilment with +10 years of proven people management skills and experience is essential for this role.
• University degree in Supply chain, Business or relevant education
• Excellent verbal and written communication skills and ability to reach out and interact at all levels in the organization.
• Proven organization and problem-solving abilities.
• Proven leadership and people management skills. This role will manage employees in Canada, US, and Europe.
• Exposure and knowledge of the primary metals industry.
• Experience in customer service, logistics and supply chain management.
• High level of attention to detail and accuracy.
• Effective time management and meeting strict deadlines.
• Ability to think outside of the box and synthesize the big picture.
• Ability to make decisions and resolve issues; achieving win-win solutions.
• Able to handle pressure situations and make clear and rational decisions.
• Exposure to SAP systems, analysis tools and customer database management.
• Exposure and knowledge to recycling and trading companies is a plus but not required.

What We Offer

• Inclusive Environment: A safety-focused and inclusive working environment.
• Competitive Salary: Advantageous salary package with annual incentive awards.
• Health Programs: Comprehensive medical, dental, vision, and life insurance coverage.
• Retirement Savings: Up to 6% company contribution and generous 401(k) matching.
• Employee Share Program: Opportunity to purchase Rio Tinto shares.
• Leave Policies: PTO, paid holidays, bereavement leave, and caregiver leave.
• Discount Programs: Access to wellness and lifestyle discount programs.
• Support Programs: Employee Assistance Program (EAP) for personal and family support.
• Career Development: Opportunities for learning, growth, and career advancement.

Where you will be working

Built around a dedicated hub in Singapore and regional offices in Chicago and Frankfurt, our commercial teams are entrepreneurial, fast-paced and highly specialized part of our business.

Our team has a deliberately open and entrepreneurial culture where we reward the creation of value through innovation and risk taking. You get to work alongside inspiring and creative colleagues and learn and grow every single day.

#LI-Hybrid

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