Analyste, Service à la clientèle | Analyst, Customer Service

English version follows**

Analyste, Service à la clientèle

• Joignez-vous à une entreprise mondiale de premier plan
• Emploi permanent offrant une vaste gamme d’autres avantages
• Poste pouvant être exercé à Montréal, Québec ou Chicago (Illinois)

Au sujet du poste

Trouver de meilleures façonsMD de fournir les matériaux dont le monde a besoin.

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une analyste, Service à la clientèle, capable d’offrir un service à la clientèle d’excellence grâce à de solides compétences en communication et en engagement des parties prenantes, et ce, en tout temps, relativement aux ventes d’aluminium dans la région Atlantique.

Ce poste est une excellente occasion d’assurer des canaux de communication clairs et un engagement avec tous les organes internes et externes, y compris les clients, les agents portuaires, les entreprises de logistique et d’autres services internes tels que les services commerciaux, la logistique, les ventes et les finances, afin de coordonner les livraisons et de garantir le respect des obligations contractuelles.

Relevant du ou de la chef de service, Service à la clientèle, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Comprendre les besoins du client et répondre à toutes ses demandes/questions dans les meilleurs délais.
• Contribuer à la mise en œuvre de solutions clients qui créent de la valeur pour RTA et pour nos clients, et qui complètent les activités ou les occasions de développement futur de RTA.
• Développer et entretenir des relations d’affaires efficaces avec les parties prenantes internes et externes, notamment, mais sans s’y limiter, les équipes Ventes, Gestion du métal, Portefeuille, Logistique et Services commerciaux, selon les besoins.
• Posséder une compréhension approfondie des incoterms, du flux de travail de la chaîne d’approvisionnement et des conditions de paiement.
• Garantir des livraisons sans faille pour toutes les transactions relatives à l’aluminium en conservant des registres électroniques clairs et vérifiables pour tous les contrats.
• Gérer indépendamment l’exécution de chaque contrat, de la commande au paiement.
• Gérer la logistique et les processus de prévision, d’approvisionnement et de demande afin de répondre aux exigences des clients et des parties prenantes internes au sein des équipes chargées des opérations, de la planification et de la logistique.
• Coordonner et gérer les commandes mensuelles et les déclarations de prix des clients en créant et en tenant à jour les commandes clients.
• Être capable de gérer simultanément les demandes des clients, la coordination des livraisons, la tarification, la résolution des questions et la création de rapports.
• Recenser les domaines de risque et veiller à ce qu’ils soient rapidement signalés et traités ou atténués.
• Soutenir et faciliter les projets d’amélioration des affaires avec pour objectif principal de garantir la capacité à adapter efficacement les activités courantes (BAU) et à lancer de nouvelles initiatives avec agilité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes au sein des Affaires commerciales (Numérique, Logistique, Gestion du métal, Services commerciaux, etc.) dans le cadre de la mise en œuvre de projets d’exécution des ventes et d’amélioration des affaires.

À propos de vous

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir les qualifications suivantes :

• Baccalauréat en commerce, chaîne d’approvisionnement ou autre domaine pertinent.
• Engagement à toujours offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Capacité à gérer les attentes des clients au travers des négociations et de la résolution des problèmes.
• Souci du détail.
• Capacité à travailler efficacement, avec précision et de manière autonome sous pression dans un environnement multitâche.
• Maîtrise d’Excel et de Power BI.
• Solides compétences en communication et capacité à travailler en collaboration avec les équipes internes et externes.
• Connaissance de SAP ou d’autres systèmes ERP semblables, un atout.
• Solides compétences en matière de gestion du temps et d’analyse, et capacité à travailler dans un environnement d’affaires complexe et hautement dynamique, ainsi qu’à gérer les résultats et les parties prenantes tout en conservant autonomie et motivation personnelle.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit comme à l’oral). Rio Tinto est une entreprise mondiale et les fonctions de ce poste exigent une collaboration quotidienne avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés à l’extérieur du Québec.

Ce que nous offrons 

Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion et de votre travail acharné, et la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à progresser. 

• Environnement de travail au sein duquel la sécurité est toujours la priorité absolue  
• Occasions de développement de carrière et aide à la formation pour réaliser vos aspirations sur le plan technique et du leadership 
• Salaire de base concurrentiel établi en fonction de vos compétences et de votre expérience, et programme incitatif annuel  
• Accès en tout temps à des programmes de santé/médicaux favorables à la famille, et à des régimes de retraite et d’épargne 
• Régime d’actionnariat intéressant 
• Congés pour divers motifs (vacances/annuels, congé parental payé, congés de maladie) 
• Rabais pour les employés 

Emplacement du poste

Réparties entre notre centre de Singapour et nos bureaux régionaux de Chicago et de Francfort, nos équipes commerciales ont une approche entrepreneuriale; elles sont dynamiques et hautement spécialisées.

Nous avons délibérément mis en place une culture ouverte et entrepreneuriale au sein de laquelle nous récompensons la création de valeur fondée sur l’innovation et l’audace. Vous travaillerez avec des collègues inspirants et créatifs, qui vous aideront à apprendre et à progresser tous les jours.

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Analyst , Customer Service

• Join a leading global company
• Permanent employment which includes a huge range of additional benefits
• This role can be based in Montreal, Quebec or Chicago, Illinois

About the role

Finding better ways™ to provide the materials the world needs.

We are looking for a Customer Service Analyst to deliver customer service excellence through strong communication and stakeholder engagement skills at all times in relation to the sales of Aluminium in the Atlantic region.

This role is a great opportunity to ensure clear communication channels and engagement with all internal and external bodies, including customers, port agents, logistics companies and other internal departments such as commercial service, logistics, sales and finance to coordinate deliveries and ensure contractual obligations are met.

Reporting into the Manager, Customer Service, you will be responsible for:

• Understanding the customer’s needs and responding to all customer enquiries/ requests in a timely fashion
• Assisting with implementing customer solutions that create value for RTA and for our customers and that complement RTA's operations or future development opportunities.
• Developing and maintaining effective business relationships with internal and external stakeholders including but not limited to Sales, Metal Management, Portfolio, Logistics, and Commercial Services as required.
• Full understanding of Incoterms, supply chain workflow and payment terms.
• Ensuring flawless deliveries for all Aluminium transactions by maintaining clear and auditable electronic records for all contracts.
• Managing the order to cash execution of each contract independently
• Managing the logistics and forecasting, supply, and demand processes to meet customer’s requirements and internal stakeholders within operations, scheduling, and logistics team.
• Coordinating and managing customer’s monthly orders and pricing declarations through the creation and maintaining of sales orders.
• Being able to multitask customer requirements, co-ordination of deliveries, pricing, resolving queries and reporting.
• Identifying areas of risk and ensure these are escalated promptly and addressed or mitigated.
• Supporting and facilitating business improvement projects with the key objective of ensuring the capability to scale business as usual activities (BAU) efficiently and launch new initiatives with agility.
• Engaging with internal stakeholders based in Commercial eg Digital, Logistics, Metal Management, Commercial Services in delivery of sales execution and business improvement projects.

About You

To be successful in this role you should have:

• A Bachelor’s degree in business, supply chain or other relevant study
• Excellent communication skills both written and spoken in English, French is a plus.
• Commitment to always delivering exceptional customer service.
• Manage customer expectations through negotiations and resolving issues.
• Attention to detail.
• Ability to operate effectively, accurately, and independently under pressure in a multi-tasking environment.
• Proficient use of Excel and Power BI.
• Strong communication skills and the ability to work collaboratively across internal teams and externally
• Exposure to SAP or other similar ERP systems will also be beneficial.
• Strong time management and analytical skills and ability to work in a highly dynamic/complex business environment, managing deliverables and stakeholders whilst maintaining autonomy and self-motivation.

What we offer 

Be recognized for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you’ve helped the world progress.  

• A work environment where safety is always the number one priority 
• Career development & education assistance to further your technical or leadership ambitions  
• A competitive base salary reflective of your skills and experience with annual incentive program  
• Ongoing access to family-friendly health and medical programs, pension and savings plans 
• Attractive share ownership plan 
• Leave for all of life’s reasons (vacation/annual, paid parental, sick leave) 
• Exclusive employee discounts  

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