Spécialiste, Centre de Bienveillance / Care Hub Specialist

***English version follows***

Spécialiste, Centre de Bienveillance

• Faites partie d’un réseau mondial et d’une équipe diversifiée où les gens sont encouragés à partager leurs perspectives uniques et à développer leurs connaissances et leurs relations

• Poste permanent à temps plein

• Basé à Montréal

• L'aide à la réinstallation n'est pas fournie pour ce poste

Au sujet du poste

Trouver de meilleures façons™ de fournir les matériaux dont le monde a besoin.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, Centre de Bienveillance qui jouera un rôle clé dans la prestation des services de gestion de cas, en offrant un soutien essentiel sous la supervision d’un partenaire de soutien ou d’un gestionnaire régional. Ce rôle consiste à appuyer les dossiers en adoptant une approche axée sur la personne et tenant compte des traumatismes. De plus, le Spécialiste de la Console centrale sera responsable de la supervision de fonctions opérationnelles essentielles, y compris la gestion du processus de requêtes générales, de la boîte de réception et du calendrier de la console centrale, ainsi que du respect de la gouvernance en matière de gestion documentaire. Le rôle appuiera également la coordination des formations et des séances d’apprentissage de l’équipe, ainsi que des activités et événements avec les parties prenantes.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne motivée et organisée d’acquérir une expérience précieuse en gestion de cas tout en travaillant en étroite collaboration avec des membres expérimentés de l’équipe afin de développer ses compétences et son expertise, se préparant ainsi à une croissance et à une progression future au sein de la Console centrale.

Relevant du gestionnaire régional de la Console centrale, et travaillant dans une communauté collaborative, vous devrez :

•  Gérer le processus de requêtes générales de la Console centrale, en veillant à ce que les communications reçoivent une réponse en temps opportun et efficace, et en coordonnant avec les experts en la matière (SME) au besoin.

•  Appuyer la coordination des routines et de la planification de l’équipe en veillant à la disponibilité et à la participation des membres clés.

•  Contribuer à l’organisation et au soutien des séances de formation et d’apprentissage continues de l’équipe afin de favoriser le développement continu.

•  Diriger la gestion et la gouvernance des documents liés à la Console centrale, en veillant à leur exactitude, à leur confidentialité et au respect des politiques et procédures pertinentes.

•  Examiner et effectuer des contrôles de suivi de la conformité afin d’assurer le bon fonctionnement des services de la Console centrale et la mise en œuvre de ses normes.

• Aider à coordonner des événements, des tournées de présentation et des initiatives visant à accroître la visibilité des services de la Console centrale et à mobiliser les principales parties prenantes de l’organisation.

•  Agir comme ambassadeur du programme myVoice et du BCO, notamment en présentant lors de tournées de présentation, d’assemblées générales, auprès des groupes de produits et des équipes de direction des actifs, et en soutenant les campagnes de sensibilisation et les formations liées aux programmes myVoice et Console centrale.

Votre contribution

• Engagement envers votre sécurité et celle de votre équipe

• Baccalauréat ou expérience pertinente en santé, en travail social ou en ressources humaines.

• Capacité démontrée à répondre de façon authentique, compatissante et empathique dans la prestation de services de première ligne.

• Expérience en évaluation des risques, en planification de la sécurité et en gestion de cas dans les domaines de la santé, de l’orientation, du travail social, de la psychologie, des ressources humaines ou dans d’autres secteurs connexes.

• Compréhension des principes de soins tenant compte des traumatismes et adoption d’une approche axée sur la personne lors du soutien offert à des personnes diverses ayant vécu un traumatisme en milieu de travail.

• Maîtrise des plateformes telles que SharePoint, Teams et les systèmes de gestion de cas.

• Une expérience en gestion de projets constitue un atout, y compris la capacité de gérer plusieurs projets, d’optimiser les processus et d’assurer une mise en œuvre en temps opportun.

• Capacité démontrée à faire preuve de sensibilité culturelle et engagement à travailler avec les peuples autochtones.

• Maitriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit. Rio Tinto est une entreprise mondiale et les fonctions de ce poste exigent une collaboration quotidienne avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés à l’extérieur du Québec. L'espagnol est un atout.

Ce que nous offrons

Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion et de votre travail acharné, et la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à progresser.

• Environnement de travail au sein duquel la sécurité est toujours la priorité absolue

• Salaire concurrentiel et attribution annuelle incitative en espèces pour les employés     admissibles

• Occasions de développement de carrière et aide à la formation pour réaliser vos aspirations

• Accès à des programmes de santé/médicaux favorables à la famille et à des régimes de retraite de premier ordre

•  Avantages sociaux favorisant le bien-être

•  Généreux régime d’actionnariat des employés de Rio Tinto

•  Programme d’aide aux employés

• Soutien individuel en matière de bien-être (questions personnelles et professionnelles) pour vous et votre famille

• Congés pour divers motifs (vacances/annuels, congé parental payé, congés de maladie)

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Care Hub Specialist

• Join a global network and diverse team where people are encouraged to offer unique perspectives and build knowledge and connections

• Permanent full-time position

• Based in Montreal

• No relocation assistance is provided for this position

About the role

Finding better ways™ to provide the materials the world needs.

We are looking for a Care Hub Specialist to be a key contributor to the delivery of case management services, providing essential case management under the guidance of a Support Partner or Regional Manager. This role involves supporting cases, ensuring a person-centered and trauma-informed approach. In addition, the Care Hub Specialist will be responsible for overseeing critical operational functions, including managing the Care Hub general query process, inbox and calendar, and upholding document control governance. The role will also support the coordination of team training and learning sessions, as well as stakeholder engagements and events.

This is a great opportunity for a motivated, organized individual to gain valuable experience in case management while working closely with senior team members to develop skills and expertise, positioning themselves for future growth and advancement within Care Hub.

Reporting to the Care Hub Regional Manager, and working in a collaborative community, you will:

• Manage the Care Hub general query process, ensuring communications are responded to in a timely and efficient manner, coordinating with SMEs as required.

•  Support coordination of team routines/scheduling ensuring key team availability and participation.

•  Assist in organizing and supporting ongoing training and learning sessions for the team to foster continuous development.

•  Lead the management and governance of Care Hub-related documents, ensuring accuracy, confidentiality, and compliance with relevant policies and procedures.

•  Review and conduct compliance monitoring controls to ensure the proper operation of      Care Hub services and the implementation of its standards.

• Help coordinate events, roadshows, and initiatives to raise awareness of Care Hub services and engage with key stakeholders across the organization.

•  Serve as an ambassador for the myVoice program and BCO, including presenting at roadshows, town halls, product group, and asset leadership teams, and supporting awareness campaigns and training related to the myVoice and Care Hub programs.

What you’ll bring

• A commitment to the safety of yourself and your team

• Bachelor’s degree or relevant experience in health, social work or human resources.

• Demonstrated authentic, compassionate, empathetic responses in front line service delivery.

• Experience in risk assessment, safety planning and case management within healthcare, counselling, social work, psychology, human resources or other related industries

• Understanding of Trauma Informed Care and taking a person-centered approach when supporting diverse people who have experienced trauma in a workplace setting.

• Proficiency with platforms such as SharePoint, Teams and case management systems.

• Project management experience is an asset, including ability to manage multiple projects, refine processes, and ensure timely implementation.

• Demonstrated cultural responsiveness and commitment to working with Indigenous people.

• Fluent in French and English, both written and spoken. Rio Tinto is a global company, and the duties of this position require daily collaboration with colleagues, teams, or partners based outside Quebec. Spanish is an asset.

What we offer

Be recognised for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you’ve helped the world progress.

• A work environment where safety is always the number one priority

• A competitive salary package with annual cash incentive awards for eligible employees

• Career development & education assistance to further your ambitions

• Access top tier family-friendly health and medical programs and pension plan

• Wellbeing benefits

• Generous Rio Tinto employee share program

• Employee Assistance Program

• Ongoing individual wellbeing support for you and your family for personal and professional matter

• Leave for all of life’s reasons (vacation/annual, paid parental, sick leave)

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