Customer Service – Atlantic Metal Sales | Service à la clientèle, Ventes de métal – Atlantique

“La version française suit” 

Customer Service – Atlantic Metal Sales

• Exciting opportunity to be part of a leading global mining company that produces and supplies materials that are essential to human progress.

• Serve as the primary interface between our customers and internal teams- unlocking value, delivering on commitments, solving problems, and ensuring tight contract execution

• Grow with Us! Develop a foundational knowledge of the Aluminum business while working in a modern and dynamic environment with a strong Commercial team.

• Based in Chicago or Montreal. Salary range for Illinois is between $82k – $112K

We’re Finding Better Ways™ to provide materials the world needs, now and in the future.  Our values – care, courage and curiosity – guide how we work and how we treat each other. 

About the role

We are looking for a Customer Service Analyst to support the North American Sales team with all aspects of book management and C2C execution including front-end support, pricing management, order and sales planning, delivery coordination, customer relationship management, and contract negotiation and execution.

In this role you will support the Sales Team and Customers and be the first point of contact for business-as-usual customer requests including volume declarations, scheduling requests and will work closely with Portfolio, Scheduling teams, Commercial Services & Logistics to ensure on time delivery of contracted volumes and associated documentation.

At same time you will support Operations with trade-off strategies or support, including but not limited to liaising with third parties and managing associated documentation.

This is a great opportunity for someone who is motivated to further develop themselves as a commercial professional within the metals and mining industry.

Reporting to the Customer Service Manager, you will:

• Be the first point of contact for customers for daily requests; support Sales Managers for other customer requests as needed

• Ensure customer requests are properly prioritized and managed to provide excellent and seamless customer experience

• Manage & optimize monthly demand forecasts, inventory, and contractual obligations to ensure optimal working capital levels and on time in full delivery to customers

• Work with the Commercial Services and Scheduling teams to successfully execute on trades/sales.

• Ensure adherence to contracts, drive excellence in contract execution, and manage day-to-day contractual elements such as pricing and volume declarations 

• Build and Maintain relationships with key internal and external stakeholders including Customers, Logistics, and Operations.

• Over time develop and expand your understanding of the market, supply & demand drivers, and key trends

• Support the Commercial Team as needed on Book Strategy formation and negotiation mandates, accounts receivable, and contract management

• Participate in Digital transformation projects as needed according to prioritization and team workload requirements

About you

• A commitment to the safety of yourself and your team

• 3 Years professional work experience in B2B, customer facing roles, ideally in metals, mining, or related industries (bachelor’s degree in technical field could reduce professional experience requirement)

• A bachelor’s degree in a technical field is preferred (Business Administration, Engineering, Logistics, Marketing, or related fields)

• Strong analytical reasoning and problem-solving ability

• A passion for learning and developing a career in an industry that provides materials essential to human progress.

• Solution and customer driven perspective, with good understanding of nuances between independence, to timely and needed escalation.

• If you are applying for the role based in the province of Quebec, fluency in French and English, both written and spoken. Rio Tinto is a global company, and the duties of this position may require collaboration with colleagues, teams, or partners based outside Quebec. 

It will also be beneficial if you have:

• Notable commercial, sales, or business development experience in B2B context

• Strong data analysis skills and proficiency in Excel

• Knowledge of Power-BI and other Digital tools

• Knowledge of SAP will be an asset.

• Knowledge and experience in the metals and mining industry or chemicals.

What we offer

Be recognised for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you’ve helped the world progress.  

• A work environment where safety is always the number one priority  

• A competitive salary package with annual cash incentive awards for eligible employees  

• Career development & education assistance to further your ambitions 

• Access top tier family-friendly health and medical programs and pension plan 

• Wellbeing benefits 

• Generous Rio Tinto employee share program 

• Employee Assistance Program 

• Ongoing individual wellbeing support for you and your family for personal and professional matter 

• Leave for all of life’s reasons (vacation/annual, paid parental, sick leave) 

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Service à la clientèle, Ventes de métal – Atlantique

• Une formidable occasion de faire partie d’une société minière internationale de premier plan qui produit et fournit des matériaux essentiels au progrès humain.

• Agissez comme principale interface entre nos clients et nos équipes internes : créez de la valeur, respectez les engagements, résolvez les problèmes et veillez à une exécution rigoureuse des contrats.

• Progressez chez nous! Approfondissez votre connaissance de base du secteur de l’aluminium en travaillant dans un environnement moderne et dynamique, au sein d’une solide équipe commerciale.

• Poste basé à Chicago ou à Montréal. La fourchette salariale pour l’Illinois se situe entre $82k – $112K.

Nous cherchons de meilleures façons™ de fournir les matériaux dont le monde a besoin, aujourd’hui et pour l’avenir. Nos valeurs — bienveillance, courage et curiosité — guident notre façon de travailler et la manière dont nous nous traitons les uns les autres. 

À propos du poste 

Nous cherchons un(e) analyste, Service à la clientèle, pour soutenir l’équipe des ventes en Amérique du Nord dans tous les aspects liés à la gestion des commandes et à l’exécution des opérations Du contrat au paiement (C2C), notamment l’assistance client, la gestion des tarifs, la planification des commandes et des ventes, la coordination des livraisons, la gestion des relations clients, ainsi que la négociation et l’exécution des contrats.

Dans ce poste, vous soutiendrez l’équipe des ventes et les clients et serez le premier point de contact des clients pour répondre aux demandes courantes, y compris les déclarations de volume et les demandes de planification, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Portefeuille, Planification, Services commerciaux et Logistique pour assurer la livraison dans les délais prévus des volumes de contrats et de la documentation connexe.

Vous soutiendrez également les activités à l’aide de stratégies de compromis, en assurant la liaison avec des tiers et en gérant la documentation connexe.

Ce poste est une excellente occasion pour une personne motivée et désireuse de poursuivre son développement comme professionnel(le) commercial(e) dans l’industrie minière et métallurgique.

Relevant du ou de la chef de service, Service à la clientèle, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Être le premier point de contact des clients pour répondre aux demandes quotidiennes; soutenir les chefs de service, Ventes, pour les autres demandes des clients (selon les besoins).

• Veiller à ce que les demandes des clients soient correctement hiérarchisées et gérées en vue d’offrir une expérience client excellente et harmonieuse.

• Gérer et optimiser les prévisions mensuelles de la demande, les stocks et les obligations contractuelles afin d’assurer des niveaux optimaux de fonds de roulement ainsi qu’une livraison complète et à temps pour les clients.

• Travailler avec les équipes Services commerciaux et Planification pour exécuter efficacement les transactions et les ventes.

• Veiller au respect des contrats, favoriser l’excellence dans leur exécution et gérer les aspects contractuels quotidiens, tels que la tarification et les déclarations de volume. 

• Nouer et maintenir les relations avec les principales parties prenantes internes et externes, notamment les clients ainsi que les équipes Logistique et Opérations.

• Approfondir avec le temps votre connaissance du marché, des facteurs d’offre et de demande et des tendances clés.

• Soutenir l’équipe des Affaires commerciales, selon les besoins, dans l’élaboration de stratégies relatives aux carnets de commandes ainsi que dans la négociation des mandats, les comptes clients et la gestion des contrats.

• Participer à des projets de transformation numérique, selon les besoins, en fonction des priorités et de la charge de travail de l’équipe.

À propos de vous 

• Un engagement envers votre sécurité et celle de votre équipe

• 3 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions interentreprises (B2B) en contact avec la clientèle, de préférence dans les secteurs de la métallurgie, de l’exploitation minière ou dans des secteurs connexes (un diplôme de baccalauréat dans un domaine technique pourrait réduire les exigences en matière d’expérience professionnelle).

• Diplôme de baccalauréat dans un domaine technique (administration des affaires, ingénierie, logistique, marketing ou domaine connexe), un atout.

• Solides capacités de raisonnement analytique et de résolution de problèmes.

• Grande motivation à apprendre et à faire carrière dans une industrie qui fournit des matériaux essentiels au progrès humain.

• Perspective axée sur les solutions et les clients; bonne compréhension des situations où il faut faire preuve d’autonomie et des moments où il faut déclencher une procédure de recours hiérarchique.

• Si vous postulez pour le poste basé dans la province de Québec, la maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est exigée. Rio Tinto est une entreprise mondiale et les fonctions de ce poste pourraient nécessiter une collaboration avec des collègues, des équipes, ou des partenaires basés à l’extérieur du Québec. 

Atouts :

• Solide expérience dans le secteur commercial, les ventes ou le développement des affaires, dans un contexte interentreprises (B2B)

• Solides compétences en matière d’analyse de données et maîtrise d’Excel

• Connaissance de Power BI et d’autres outils numériques

• Connaissance de SAP

• Connaissance et expérience de l’industrie des mines et métaux ou des produits chimiques

Ce que nous offrons 

Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion et de votre travail acharné, et la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à progresser. 

• Environnement de travail au sein duquel la sécurité est toujours la priorité absolue  

• Salaire concurrentiel et attribution annuelle incitative en espèces pour les employés admissibles  

• Occasions de développement de carrière et aide à la formation pour réaliser vos aspirations 

• Accès à des programmes de santé/médicaux favorables à la famille et à des régimes de retraite de premier ordre 

• Avantages sociaux favorisant le bien-être 

• Généreux régime d’actionnariat des employés de Rio Tinto  

• Programme d’aide aux employés 

• Soutien individuel en matière de bien-être (questions personnelles et professionnelles) pour vous et votre famille 

• Congés pour divers motifs (vacances/annuels, congé parental payé, congés de maladie) 

About Rio Tinto

Rio Tinto is a leading global mining and materials company. We operate in 35 countries where we produce iron ore, copper, aluminium, critical minerals, and other materials needed for the global energy transition and for people, communities, and nations to thrive.

We have been mining for 150 years and operate with knowledge built up across generations and continents. Our purpose is finding better ways to provide the materials the world needs – striving for innovation and continuous improvement to produce materials with low emissions and to the right environmental, social and governance standards. But we can’t do it on our own, so we’re focused on creating partnerships to solve problems, create win-win situations and meet opportunities.

Respect and Inclusion

Rio Tinto is committed to equal employment opportunity. All qualified applicants will be considered without regard to race, color, sex, age, religion, national origin, disability, or any other characteristic protected by federal, state, or local law.

We are committed to an inclusive environment where people feel safe, respected and valued. We want our people to feel that all voices are heard and that a variety of perspectives are not only welcome but are essential to our success. We treat all our people fairly and with dignity.

Rio Tinto participates in E- Verify to confirm work authorization. Please visit http://www.ucis.gov/ for more information.

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